أجهزة الاتصال الهاتفي التجارية، أو قواعد مهمة للمحادثة الهاتفية التجارية
اتصالات الهاتف التجارية – ما هي ميزاته? قراءة على مجلة سيدة.كوم قواعد مهمة للحفاظ على الحديث الهاتف التجاري. تعلم ميزات معرفة المحادثة التجارية الهاتفية
تؤثر المفاوضات الناجحة مباشرة على عدد المعاملات الناجحة والعملاء الراضين في غير متصل وغير متصل بالأعمال التجارية. بعد كل شيء، قابلت مثل هذا الماجستير من التبريد عبر الهاتف في مجال الاتصالات التجارية، والتي يمكن أن ترتيبها في بضع ثوان لترتيب شخص لها والتأثير على قرارها، بغض النظر عن المسافة?
بالطبع، يجب دراسة هذه التقنيات باستمرار، ولكن القواعد الأساسية للقيام المحادثة الهاتفية التجارية بحاجة إلى معرفة كل من يستخدم هاتفا للعمل.
قواعد فعالية من آداب محادثة هاتفية تجارية مع المكالمات الصادرة
- إذا كنت تعتقد أنك مخطئ من الرقم، فلا تطلب أسئلة غبية, مثل «ما هو رقمك?» أو «هذا شيء مثل هذا ..?». أفضل إعادة توضيح الرقم بنفسك والاتصال.
- لا تنس أن تقدم نفسك. على سبيل المثال، استجابة لتحية على الطرف الآخر من السلك، يجب عليك الإجابة في النموذج «كلمات ترحيب، اسم شركتك ومشاركاتك وألقابك. ثم انتقل فقط إلى هدف المحادثة.
- أما بالنسبة لهدف المحادثة، إذن من المستحسن أن تخطط بوضوح مقدما. يمكنك استخدام خطة محادثة رسمية أو نصية أو تخطيطية. يجب أن ترى مهامك وحديثك عن التحدث للاحتفال بإعدامها أو إذنها أو مشاكلها التي نشأت أيضا.
- لا تشديد المحادثة. متوسط الوقت يجب أن لا يزيد عن 3 دقائق. إذا لم تتمكن من القيام بذلك في هذا الفاصل، فقد تكون قد فكرت بشكل سيئ في خطة المحادثة أو المشكلة تتطلب اجتماعا شخصيا.
- لا تجعل المكالمات في الصباح الباكر، في استراحة الغداء أو في نهاية يوم عمل.
- إذا اندلعت محادثة عمل هاتفك بسبب كسر التواصل, يجب عليك الاتصال مرة أخرى, كما دعوا أولا.
- إذا لم تكن مكالمتك موضحة مسبقا، فأنت تتصل بسؤال غير متوقع، ثم وفقا لقواعد المحادثة الهاتفية التجارية بحاجة إلى طلب ما إذا كان الشريك لديه الوقت للإجابة, وتحديد وقت تقريبي لحل سؤالك. فمثلا – «مرحبا، أنا شيء، دعوة هذه المشكلة، سوف يستغرق الأمر … دقائق، هل لديك وقت فراغ الآن?» إذا لم يكن كذلك، فتوافق على مكالمة أو اجتماع مختلف.
- بعد المحادثة، لا تنس أن نشكر الدعوة أو معلومات جديدة. مثل هذه الميزة البسيطة في محادثة هاتفية تجارية تجعل محادثة مكتملة وتتضمن مزيدا من التعاون.
قواعد أخلاقيات المحادثات الهاتفية للمكالمات الواردة
- الرد على الهاتف في موعد لا يتجاوز 3 صفير – لذلك يقرأ آداب محادثة هاتفية تجارية.
- يجب أن تكون جميع المواد في متناول اليد, وفي المقدمة، يجب أن تكون خطة محادثة عامة مع انحرافات بريدوجال. سيساعد ذلك في تجنب الإجهاد غير الضروري في مكان العمل وسيقوم بزيادة كفاءتك في نظر العملاء والزعماء.
- تجنب الاتصالات الموازية. مكالمات متعددة، خذها بدورها. صدقوني، سوف تنقذ وقتك وإظهار الاهتمام باقتراح شخص آخر.
- إذا عبر المحاور عن رأي سلبي حول شركتك أو منتجاتك أو عملك – حاول أن تفهم وتشارك في المسؤولية عن نفسك. سيعزز ثقة الشريك وقد تعيد عميلك.
- استخدم جهاز للإجابة لفترة غير العمل أو مع دفق مكالمة كبيرة. في الرسالة، اكتب معلومات مفيدة لجميع العملاء، وكذلك قدرات رد الاتصال في وقت عمل مناسب.
الأخطاء الرئيسية لمحادثة الأعمال الهاتفية – كيفية تجنبها?
- النطق غير صحيح أو النطق يجعل من الصعب فهم ما بين شخصين. اتصالات الهاتف التجارية تتحمل خطاب مختص وعادل.
- الضوضاء الأجنبية قد يكون غير سارة للمصطلحات التي يصعب تخيلها ليس فقط أنت، ولكن أيضا المحيط. في هذه الحالة، يمكنه التفكير في عدم وجود سرية للمعلومات أو إفتناء مشكلته أو مراجعات سلبية حول شركتك من المنافسين. لا تصوير «الأنشطة المسلوقة» – موقف كاف من اليقظة والمحترمة للقضايا الشريكة.
- العاطفة المفرطة يقول عن عدم الاحتراف الخاص بك، وقد يكون مزاجك مفهوما بشكل غير صحيح على الطرف الآخر من السلك. بما فيه الكفاية للإجابة مع حماسة الضوء بصوت، ويفضل أن تكون على ابتسامة. تأكد من فهم ما تستمع إليه بعناية «أنا أفهم نعم، الكمال، وأنا أتفق». إذا كنت لا تفهم، اسأل «هل فهمت لك بشكل صحيح?», تكرار كلمة العميل. القاعدة الرئيسية لآداب الهاتف هي الهدوء والرغبة الصادقة للمساعدة في صوت الاستجابة.
