ما يعطي نزاعا إلى Aliexpress?
معرفة كيفية فتح نزاع على Aliexpress، يمكنك إعادة أموالك مع معاملة عديمي الضمير. من المهم الالتزام بالقواعد المستلمة، وإذا لزم الأمر، فانتقل إلى تفاقم النزاع
aliexpress.كوم – ملعب صيني شعبي. يفسر طلب الموارد بمجموعة ضخمة من المنتجات وأسعار منخفضة. مزيج مماثل يجذب المشترين. ولكن في بعض الأحيان يكون العميل غير راض عن جودة المنتجات أو قررت سداد.
ما هو مطلوب للنزاع Aliexpress
يتم توفير كل عميل على Aliexpress من خلال حماية برنامج الضمان الذي ينظم قاعدة المعاملات التجارية. لذلك، في انتهاك للاتفاق، يتلقى المشتري الحق في بدء النزاع على Aliexpress لإعادة الأموال.
في معظم الأحيان، سبب النزاع هو انتهاك وقت التسليم أو جودة المنتج التي تم الحصول عليها.
تجدر الإشارة إلى أن الجانب الآخر يتلقى الدفع فقط بعد تلقي تأكيد من المشتري أو نهاية فترة حماية الطلب. لذلك، من غير المجدي أن تكتب البائع، لا يستطيع الشخص إعادة الأموال مع كل الرغبة وإلغاء الطلب، لأنه لم يتم دفعه بعد. الخيار الوحيد لحماية حقك في المشتري -.
يجب أن يقال أن صفحات الموقع قد ارتدت منذ فترة طويلة، والتي تسهل إلى حد كبير الوضع.
كيفية فتح نزاع على Aliexpress: سلسلة من الإجراءات
لضمان استرداد الأموال، تحتاج إلى اتباع التعليمات بدقة:
- بعد اتخاذ قرار بشأن بدء النزاع، من الضروري فتح النظام وفي الحقل المقابل للبضائع، انقر فوق الزر باستخدام النقش «نزاع مفتوح»؛
- في الصفحة التي تظهر، تجدر الإشارة إلى البضائع المستلمة أو غير المرتبة. سيعكس ذلك السبب واختيار خيار الحل من النظام المقترح؛
- على سبيل المثال، إذا تم استلام الطلب في الوقت المحدد، ولكنه خلل، اختر العنصر «نعم». في هذه الحالة، تظهر قائمة أسباب، من بينها يجب على المشتري اختيار الوضع الأنسب؛
- باختيار السبب، تحتاج إلى تحديد الاحتياجات الخاصة بك وإرسال دليل على الصي
- تحديد مبلغ المال، يمكنك اختيار سداد جزئي أو مليئة بالمنتج نفسه، وكذلك تسليمها. في حالة اختيار السداد الجزئي، يجب تحسين المبلغ المطلوب؛
- يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن السداد الكامل يعني عودة البضائع. في الوقت نفسه، يتم تعيين الدفع للتسليم للمشتري. لذلك، غالبا ما يصبح الحل الأمثل هو شرط السداد الجزئي، حيث ليس من الضروري إرجاع العنصر الخاطئ. يعرف مقدار التعويض في هذه الحالة المشتري نفسه؛
- تحتاج إلى ترك رسالة للبائع في مجال معين خصيصا. على الرغم من تراجع الصفحات، يوصى بالمراسلة باللغة الإنجليزية، لأن الممثل النادر للصين يعبر بحرية باللغة الروسية. حتى الترجمات التلقائية في كثير من الأحيان لا تساعد؛
- كدليل على جودة المنتج الفقراء، غالبا ما تستخدم الفيديو أو الصور. لتنزيلها، يوجد زر إضافة مرفقات خاص. يمكنك تنزيل الملفات بحجم 2 ميغابايت، التنسيقات: BMP، JPEG، PNG، GIF؛
- إذا تجاوز حجم الملف 2MB، يتم تنزيله لأول مرة إلى شبكة الاتصالات العالمية.mediafire.كوم وتلقى روابط إدراج في رسالة مخصصة للبائع.
- التأكد من أن الحقول مليئة بشكل صحيح، اضغط على الزر «يرسل».
عندما ينشأ النزاع بسبب انتهاك الوقت للانهيار، ستكون خوارزمية الإجراءات مختلفة قليلا:
- نظرا لأن النزاع يجري على Aliexpress بسبب انتهاك وقت التسليم، فلن يكون هناك إرشادات بشأن إمكانية الحصول على تعويض جزئي. يحدد تلقائيا عقوبة المبلغ الإجمالي للمساهمة الأولية؛
- بعد ذلك، يمر ملء الحقول وفقا للمخطط الموضح أعلاه؛
- شرح أن وقت التسليم ينتهك، واصفا الوضع والدليل الرائد على أنيقه، يقوم العميل بالنقر فوق الزر «يرسل», وبالتالي فتح النزاع.
بعد بداية النزاع، تظهر الصفحة التي يشار إليها الحالة الأولية – تحسبا لتأكيد النزاع من قبل البائع. للإجابة على الجانب الآخر، يتم إعطاء فترة زمنية معينة. العداد موجود أيضا على الصفحة. في غياب رد فعل البائع عند الانتهاء من الوقت المرفوض، يتم حل النزاع لصالح المشتري تلقائيا.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير شروط المنازعات، على سبيل المثال، تصحيح الخطأ المسموح به عند ملء الحقول، يمكنك استخدام الزر «تعديل». لإلغاء النزاع استخدام الزر «إلغاء الجراثيم».
سيتم تقديم علامة التبويب نفسها مع المراسلات بأكملها مع البائع حول الدقيقة الفروقية للنظام، والتي تم تنفيذها قبل بداية النزاع. أيضا في الصفحة يسجل المراسلات الأخرى بعد فتح النزاع. لذلك، هناك مكان لاستيعاب دليل إضافي.
يمكنك عرض معلومات حول إدارة النزاع في مجلس الوزراء الشخصي، قسم AliExpress / التشغيل / المنازعات.
كيفية تفاقم على Aliexpress نزاع في عدم الاعتراف من قبل البائع بالذنب
بعد فتح النزاع، يمكن للحدث تطوير على النحو التالي:
البائع لا يمانع ومستعد لسداد الضرر؛- لن يستجيب البائع للرسالة وسيتم دفع المال تلقائيا بواسطة النظام؛
- سوف يقدم البائع شروطه الخاصة.
البائع لا يمانع ومستعد لسداد الضرر؛مع الخيار الثالث، تحتاج إلى اللجوء إلى تصعيد النزاع إلى ali Extress:
- ستحدث تغيير حالة المتهور على Aliexpress / عملياته / المنازعات. لا تحتاج إلى اختيار أي من الخيارات المقترحة، أولا من المستحسن أن نرى الشروط التي يتم طرحها البائع؛
- سيظهر عداد الوقت على الصفحة التي يجب على المشتري قبول شروط الجانب الآخر أو تقديم حل مقبول لكلا الطرفين؛
- إذا لم يكن الحل الوسط غير ممكن، فسيتم أخذ عينات منه الحل التالي من قبل إدارة الموقع.
من المهم الانتباه إلى مقدار المطالبة، لأن البائع لديه الحق في تغييره إلى الجسد إلى 0. إذا تركت حقيقة دون تغيير، فسوف يمر الإرسال في المطالبة وتغيير مقدار السداد المالي سيكون مستحيلا تقريبا.
إذا وافق المشتري على شروط البائع، يتم إلغاء النزاع. ومع ذلك، فإن الأمر يستحق النظر في أنه عند الوفاء بالشروط المدعى عليه، من الممكن فتح النزاع، إذا لم تنته بعد الوقت على العداد. لذلك، يوصى بتقديم طلب لتمديد أوجه القصور وتأكد فقط من أن البائع قد مدد، أغلق النزاع.
عندما تمكنت من التوصل إلى اتفاق مشترك، اضغط على الزر «لقبول». يمكنك تغيير الشروط باستخدام الزر «تعديل». في هذه الحالة، سيكون عليك إعادة الإشارة إلى سبب النزاع، وكمية التعويض والرغبة في إعادة المنتج. حالة الطلب تتغير «في انتظار موافقة النزاع من قبل البائع» والوقت المضاد سيبدأ العد التنازلي الجديد.
التصعيد يعني أن الطرفين لم يجد حلولا ونقل النزاع إلى إدارة الموقع.
صحافة «مرة أخرى جراثيم», يتلقى المشتري إعلاما يطلبون فيه تأكيد وجود جميع الأدلة اللازمة. أدلة جديدة تضاف لاحقا فقط لطلب إدارة الموارد.
التحقق مما إذا تم تحميل كل الأدلة، فهي هيس «مرة أخرى جراثيم». إذا كنت بحاجة إلى إضافة شيء ما، فاستخدم «لا شكرا» والعودة إلى صفحة تحرير.
الضغط على «مرة أخرى جراثيم» حالة النظام سوف تبدو وكأنها شحذ. الآن لا شيء يعتمد على المشتري.
الشيء الوحيد الذي يمكنه فعله هو التخلي عن النزاع، إذا قرر البائع الموافقة على المتطلبات. خلاف ذلك، بقرار الإدارة، سيتم إغلاق الطلب تلقائيا.
يستمر النظر في المطالبات 15-60 يوما، القرار نهائي. بعد فوز المشتري بالنزاع على Aliexpress، يتم إرجاع الأموال خلال 7-10 أيام.
